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內容來自YAHOO新聞

企業充電站－商品添加情感 水泥也可像洗髮精那樣賣

工商時報【方素惠】

使用平板或手機時，是不是常注意電池還剩多少？如果已經快要見底，就令人不自覺地焦慮；若是電力滿格，則讓人有種安全感？然而，我們什麼時候會如此關心自己的電力還剩多少？什麼時候惦記著要為自己的人生充滿電？

暢銷書作者拉斯（Tom Rath）在近日出版的《你的電，充飽了嗎？》（Are You Fully Charged？）書中指出，決定一個人活力樂天購物網商城的因素主要有3個：意義、互動和能量。若覺得自己做的事情有意義，多創造正面的人際互動，並且透過飲食運動補充能量，人生的電力會大幅提升。

拉斯強調，意義甚至比快樂還重要。很多人說要追求快樂，其實研究顯示，一個人若只為自己好，沒有對他人有所貢獻，人生缺乏意義，長期下來，他的生理反應會和面臨逆境的人一樣，可能導致病痛。因此，他呼籲，停止追求快樂，開始創造意義吧！

他也表示，好事的頻率比強度重要。一個人在1天之中，如果經歷了十幾次還不錯的事情，感覺其實更快樂。

談到創造意義，墨西哥的日本樂天市場水泥集團、全球第2大建材公司西麥斯公司（CEMEX），在很多墨西哥人的生命中扮演角色。

西麥斯令人津津樂道的是，針對水泥這樣的大宗商品，推出一連串創新做法。例如，一般水泥公司典型的客戶是建築營造公司，做的是B2B生意，但西麥斯為了開拓B2C市場，推出小包裝的水泥產品，方便自己修繕房屋的顧客使用。它並仿效寶僑公司的多品牌策略，針對不同市場區隔，銷售不同的品牌。誰能想到，水泥竟然可以像洗髮精那樣賣？

水泥原本是冷冰冰的產品，但西麥斯加入1種配方：情感。它知道墨西哥很多家庭為中低收入戶，因此它提供融資和技術服務，協助顧客蓋房子；它注意到很多墨西哥移民在美國工作，因此推出美國付款，墨西哥交貨的做法，讓這些移民為家人盡心力。

「誰會要1袋水泥？人們想要的是1個住家，1座橋梁，1條鐵路。」西麥斯前執行長桑布拉諾說。

很多公司想要改善顧客體驗，但究竟要從哪裡開始？貝恩顧問公司資深顧問指出，如果一個顧客體驗的發生頻率很高，對顧客的情感影響又很大，那麼就是要優先處理的事件。

意義和情感，成為今日企業須優先追求的重要元素。不只是為了顧客，也是為了企業本身。（本文取自EMBA雜誌8月號）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/企業充電站-商品添加情感-水泥也可像洗髮精那樣賣-215008870--finance.html

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